더루프는 인공지능(AI)의 통합을 통해 고객 경험(CX) 운영을 혁신하는 것을 목표로 하는 혁신적인 플랫폼입니다. TheLoops는 AI의 힘을 활용하여 CX 팀에 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 생산성과 효율성을 효과적으로 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 특히 지원 프로세스를 최적화하고 고객 문제에 한발 앞서 대응하며 궁극적으로 만족도를 높이고자 하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업에 유용합니다.

주요 기능

- 실시간 예측 분석: AI를 활용하여 예측, 트렌드, 감성 분석, 토픽 분석에 대한 즉각적인 인사이트를 실시간으로 제공합니다.
- GenAI 기반 효율성: 동적 추천, 자동 분류 및 요약 기능을 제공하여 상담원 성과를 개선합니다.
- 사전 예방적 지원 도구: 에스컬레이션 예측을 통해 위험 티켓을 식별하여 문제가 에스컬레이션되기 전에 팀이 사전 예방적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.
- 지능형 협업: Slack 및 Jira와 같은 도구와의 통합을 통해 성공, 제품 및 엔지니어링과 같은 부서 간에 원활한 상호 작용을 촉진합니다.
- 운영 가시성: 종합적인 대시보드와 보고서를 통해 AI 기반 인사이트를 제공하여 의사 결정 프로세스를 개선합니다.

장점

- 신속한 배포: TheLoops는 빠른 설정 프로세스를 자랑하며, 데이터를 연결하고 인사이트를 도출하는 데 단 한 시간이면 충분합니다.
- 사용의 용이성: 사용자 친화적인 인터페이스로 설계되어 다양한 수준의 기술 전문 지식을 가진 사용자도 쉽게 액세스할 수 있습니다.
- 확장성: 효율성과 성능 표준을 유지하면서 운영의 성장을 지원할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈급 보안: SOC 2 유형 2 및 GDPR과 같은 표준을 준수하여 고객 데이터의 보안 및 규정 준수를 보장합니다.

단점

- 학습 곡선: 사용자 친화적인 설계에도 불구하고 일부 사용자는 예측 분석 및 GenAI 기능을 완전히 이해하고 활용하는 데 시간이 필요할 수 있습니다.
- 통합 제한: 현재 통합 기능은 강력하지만, 일부 사용자는 아직 지원되지 않는 타사 통합 기능을 추가로 필요로 할 수 있습니다.
- 집중된 사용자 기반: TheLoops는 주로 SaaS 기업을 위해 맞춤화되어 있어 이 분야 이외의 비즈니스에는 적용이 제한될 수 있습니다.